Problèmes pour finaliser l'achat

Comment signaler un abus sur Bialto

Si vous rencontrez des problèmes lors d'une transaction sur Bialto, vous pouvez signaler un abus rapidement et facilement. Pour ce faire, utilisez l'option "Signaler un abus" située sur le côté droit de la page de la transaction. Notre équipe enquêtera rapidement sur la situation et prendra les mesures nécessaires.

Situations dans lesquelles vous devez signaler un abus

1. Transaction non terminée

Si vous avez payé un article et ne l'avez pas reçu dans un délai d'une semaine, ou si le vendeur ne répond pas à vos messages et ne montre aucune intention de résoudre le problème, vous devez signaler la situation.

Quand signaler :

• Après 48 heures suivant la fin de la transaction.
• Vous ne devez pas attendre plus de 30 jours après la fin de la transaction.

2. Annulation de la transaction

Si vous décidez d'annuler l'achat ou si la transaction a été annulée par accord mutuel entre les deux parties, vous devez le signaler. Cela inclut également les situations où le vendeur informe que l'article n'est plus disponible à la vente.

Quand signaler :

• Lorsque l'accord est annulé ou si le vendeur ne respecte pas son engagement.

3. Transaction irrégulière

Si vous identifiez des transactions qui violent nos conditions d'utilisation, comme des articles dans la mauvaise catégorie ou la vente de produits interdits, vous devez les signaler immédiatement.

Quand signaler :

• Dès que vous réalisez qu'une transaction viole les règles.
  
  

Comment signaler un abus

• Allez sur la page de la transaction concernée.
• Sur le côté droit de la page, cliquez sur l'option "Signaler un abus".
• Remplissez le formulaire avec les détails nécessaires concernant l'incident.
• Soumettez le rapport à notre équipe de support, qui priorisera le traitement du cas.
  
  

Que se passe-t-il après avoir signalé un abus ?

Une fois que nous recevons votre signalement :

• Notre équipe de support confirmera la réception de votre signalement.
• Nous vous fournirons des mises à jour sur l'avancement de l'enquête.
• Nous travaillerons à résoudre le problème conformément à nos règles et politiques.
  
  

Conclusion

Notre objectif est de garantir que toutes les transactions sur Bialto sont sécurisées et équitables. Si vous rencontrez des problèmes, n'hésitez pas à les signaler. Notre équipe est prête à vous aider et à assurer un environnement de confiance pour tous les utilisateurs.